Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego pgbud.pl, składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość, dostawy, płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności postanowienia ustawowe mają pierwszeństwo.

1. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sprzedawcą i usługodawcą prowadzącym Sklep jest:

PGBUD PRZEMYSŁAW GRAF
Przemysław Graf
ul. Garncarska 4
56-500 Syców
NIP: 9111840653
REGON: 383024890
wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG)

• adres Sklepu: https://pgbud.pl,
• e-mail w sprawach zamówień i obsługi Sklepu: zamowienia@pgbud.pl,
• e-mail w sprawach zwrotów i reklamacji: zwroty@pgbud.pl,
• telefon: +48 511 773 578,
• adres korespondencyjny, reklamacyjny i zwrotów: PGBUD PRZEMYSŁAW GRAF, ul. Garncarska 4, 56-500 Syców.

Opłata za połączenie telefoniczne jest zgodna z taryfą operatora Klienta. Wiadomości dotyczące zamówienia mogą być wysyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

2. Definicje

1. Sprzedawca – Przemysław Graf prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PGBUD PRZEMYSŁAW GRAF, którego dane wskazano w punkcie 1.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem pgbud.pl.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, składa Zamówienie lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG. Osobie tej przysługują uprawnienia konsumenckie w zakresie przewidzianym przez prawo.
6. Przedsiębiorca zawodowy – Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym.
7. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym w odpowiednim przypadku rzecz z elementami cyfrowymi.
8. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży wskazanych Towarów.
9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą.
10. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcji udostępnionych zalogowanym użytkownikom, w szczególności z historii zamówień i zapisanych danych adresowych.
11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
12. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

3. Zasady ogólne

1. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, zapisanie i wydrukowanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
2. Sklep prowadzi sprzedaż i realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Jeżeli Sprzedawca indywidualnie zgodzi się na dostawę do innego państwa, warunki takiej dostawy wymagają odrębnego uzgodnienia.
3. Zamówienia można składać przez całą dobę. Ich obsługa, weryfikacja i wysyłka odbywają się w Dni robocze, z uwzględnieniem informacji wskazanych w Sklepie.
4. Klient składający Zamówienie powinien mieć zdolność do zawarcia danej umowy. Osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych powinna uzyskać zgodę przedstawiciela ustawowego, jeżeli jest ona wymagana przez prawo.
5. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, aktualne i wystarczające do realizacji Zamówienia. Sprzedawca może poprosić o ich poprawienie lub uzupełnienie, jeżeli bez tego wykonanie umowy nie jest możliwe.
6. Zakazane jest korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, prawami osób trzecich albo zakłócający działanie Sklepu.
7. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

4. Towary, informacje i bezpieczeństwo

1. Najważniejsze cechy Towaru, jego cena, dostępne warianty oraz inne informacje wymagane przepisami są przedstawiane na stronie Towaru lub w toku składania Zamówienia. Informacje te stanowią część Umowy sprzedaży, z zastrzeżeniem zmian wyraźnie i osobno zaakceptowanych przez Klienta przed zawarciem umowy.
2. Zdjęcia służą prezentacji Towarów. Różnice w odcieniu wynikające wyłącznie z ustawień ekranu, oświetlenia przy wykonywaniu zdjęcia albo naturalnych właściwości materiału nie stanowią same przez się niezgodności Towaru z umową, jeżeli Towar odpowiada uzgodnionym i obiektywnie wymaganym cechom.
3. Wymiary, tolerancje, zużycie, wydajność, sposób zastosowania i wymagania montażowe należy oceniać na podstawie opisu, oznaczeń producenta, instrukcji i dokumentacji konkretnego Towaru. Jeżeli prawidłowe zastosowanie wymaga wiedzy fachowej, Klient powinien skorzystać z pomocy odpowiednio wykwalifikowanej osoby.
4. Klient powinien przed użyciem zapoznać się z instrukcją, kartą charakterystyki, ostrzeżeniami i informacjami dotyczącymi bezpiecznego używania Towaru, jeżeli są dla niego przewidziane. Towaru należy używać zgodnie z przeznaczeniem i wymaganiami producenta.
5. Informacje o producencie, osobie odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, identyfikacji Towaru, ostrzeżeniach i bezpieczeństwie są udostępniane w ofercie lub wraz z Towarem w zakresie wymaganym przez przepisy właściwe dla danego produktu. Informacje o dostępności produktu są publikowane, jeżeli zostały przekazane przez podmiot obowiązany do ich sporządzenia.
6. Jeżeli przed wysyłką okaże się, że Towar może być niebezpieczny, został wycofany z obrotu albo nie może być zgodnie z prawem dostarczony, Sprzedawca wstrzyma jego wysyłkę, poinformuje Klienta i podejmie działania wymagane przepisami. Jeżeli Towar został już dostarczony, Sprzedawca może przekazać komunikat bezpieczeństwa, instrukcję naprawczą, informację o wycofaniu lub innym wymaganym działaniu.
7. Informacja o dostępności Towaru jest aktualizowana na podstawie danych posiadanych przez Sprzedawcę. Do czasu przyjęcia Zamówienia może jednak wystąpić rozbieżność, w szczególności wskutek równoczesnej sprzedaży, błędu technicznego albo opóźnienia aktualizacji stanów.
8. Sprzedawca nie zastąpi zamówionego Towaru innym produktem bez uprzedniej zgody Klienta.

5. Ceny, promocje i dokumenty sprzedaży

1. Ceny Towarów w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają należny podatek VAT, chyba że w ofercie przeznaczonej wyłącznie dla Przedsiębiorcy zawodowego wyraźnie oznaczono cenę netto. Koszty dostawy lub inne uzgodnione opłaty są wskazywane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
2. Łączna cena do zapłaty, obejmująca Towary, podatki, dostawę i inne wybrane świadczenia, jest prezentowana Klientowi w podsumowaniu bezpośrednio przed użyciem przycisku „Kupuję i płacę”.
3. Promocje, kody rabatowe i inne korzyści obowiązują na zasadach podanych przy danej akcji. Nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Jeżeli przepisy tego wymagają, przy obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo inną właściwą informację przewidzianą prawem.
4. Oczywisty i obiektywnie rozpoznawalny błąd techniczny w cenie lub opisie może zostać poprawiony przed przyjęciem Zamówienia. Sprzedawca poinformuje o nim Klienta i może zaproponować złożenie lub potwierdzenie Zamówienia na prawidłowych warunkach. Brak zgody Klienta oznacza, że Zamówienie w tej części nie zostanie przyjęte. Po zawarciu Umowy sprzedaży cena nie może zostać jednostronnie zmieniona.
5. Sprzedawca wystawia i przekazuje dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient żądający faktury powinien zaznaczyć odpowiednią opcję i podać kompletne, prawidłowe dane przed złożeniem Zamówienia.

6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Towar, wariant i ilość oraz dodaje je do koszyka,
   2. weryfikuje zawartość koszyka i ewentualnie wprowadza kod rabatowy,
   3. podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia oraz, jeżeli chce, dane do faktury,
   4. wybiera spośród aktualnie dostępnych metod dostawy i płatności,
   5. sprawdza łączną cenę, dane i treść Zamówienia,
   6. akceptuje Regulamin i składa wymagane oświadczenia,
   7. składa Zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę”.
2. Do chwili użycia przycisku „Kupuję i płacę” Klient może poprawiać Zamówienie za pomocą funkcji koszyka i formularza. Po jego złożeniu powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą, jeżeli zauważy błąd. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji i nie narusza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3. Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie Zamówienia jest ofertą Klienta zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w podsumowaniu i Regulaminie.
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Samo potwierdzenie wpłynięcia Zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, chyba że z treści wiadomości jednoznacznie wynika, że Sprzedawca przyjął Zamówienie do realizacji.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości jednoznacznie potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Jeżeli potwierdzenie wysyłki Towaru zostanie przesłane wcześniej, oznacza ono przyjęcie Zamówienia najpóźniej z chwilą jego wysłania.
6. Sprzedawca może przed zawarciem umowy nie przyjąć Zamówienia w całości lub części wyłącznie z uzasadnionej przyczyny, w szczególności z powodu braku Towaru, braku możliwości dostawy, nieuzyskania potwierdzenia płatności, danych uniemożliwiających realizację, oczywistego błędu technicznego albo uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub działania sprzecznego z prawem. Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
7. W przypadku niedostępności części Zamówienia Sprzedawca może zaproponować realizację pozostałej części, zmianę terminu albo inny Towar. Zmiana wymaga wyraźnej zgody Klienta. Brak zgody nie powoduje dodatkowych kosztów.
8. Jeżeli przed przyjęciem Zamówienia Sprzedawca otrzymał płatność, a Zamówienie nie zostało przyjęte w całości lub części, odpowiednia kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
9. Umowa jest zawierana w języku polskim. Sprzedawca przekazuje Klientowi wymagane potwierdzenie warunków umowy na trwałym nośniku, co do zasady pocztą elektroniczną. Klient posiadający Konto może dodatkowo sprawdzić dane Zamówienia po zalogowaniu.
10. Zakup bez Konta jest możliwy, jeżeli w chwili składania Zamówienia Sklep udostępnia zamówienia gościnne. Założenie Konta nie może być warunkiem realizacji uprawnień ustawowych Klienta.

7. Płatności

1. Aktualne metody płatności są prezentowane podczas składania Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności płatność internetową obsługiwaną przez Przelewy24, w tym BLIK lub kartę płatniczą, oraz przelew bankowy, jeżeli dana metoda jest aktywna.
2. Operatorem płatności Przelewy24 jest PayPro S.A. Szczegółowe zasady wykonania płatności określa operator danej metody. Sprzedawca pozostaje stroną Umowy sprzedaży i odpowiada za swoje obowiązki wynikające z tej umowy.
3. Dostępność konkretnej metody może zależeć od wartości lub rodzaju Zamówienia, ustawień operatora i możliwości technicznych. Klient przed złożeniem Zamówienia widzi metody dostępne dla jego koszyka.
4. W przypadku płatności z góry realizacja Zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu lub skutecznym potwierdzeniu płatności, chyba że przy danej metodzie wskazano inaczej.
5. Płatności należy dokonać w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia lub w wiadomości dotyczącej Zamówienia. Jeżeli płatność nie wpłynie, Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty i wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie nie przyjąć Zamówienia albo skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, jeżeli umowa została już zawarta.
6. Nieudana albo przerwana autoryzacja płatności nie oznacza automatycznie pobrania środków. W razie wątpliwości Klient powinien sprawdzić rachunek i skontaktować się ze Sprzedawcą lub operatorem płatności.
7. Zwroty płatności są wykonywane przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób albo użycie pierwotnej metody jest obiektywnie niemożliwe.

8. Dostawa

1. Towary są dostarczane na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez Klienta na terytorium Polski. Dostępne metody mogą obejmować w szczególności dostawę realizowaną przez DPD, InPost lub innego przewoźnika wskazanego podczas składania Zamówienia.
2. Metody, koszt i przewidywany termin dostawy dostępne dla danego Zamówienia są przedstawiane przed jego złożeniem. Na wybór mogą wpływać gabaryty, masa, właściwości Towaru, kod pocztowy oraz ograniczenia przewoźnika.
3. Termin realizacji liczy się od przyjęcia Zamówienia, a przy płatności z góry także od skutecznego potwierdzenia lub zaksięgowania płatności, jeżeli nastąpiło później. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca dostarczy Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 7 dni od zawarcia umowy.
4. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach albo sposobach wysyłki, mogą one zostać dostarczone w kilku przesyłkach, o czym Klient zostanie poinformowany. Nie powoduje to zwiększenia kosztu ponad kwotę zaakceptowaną przy składaniu Zamówienia, chyba że Klient później wyraźnie zamówi osobną dostawę.
5. Sprzedawca poinformuje Klienta o znanym opóźnieniu. Informacja o opóźnieniu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego uprawnień wynikających z przepisów dotyczących niewykonania umowy w terminie.
6. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Konsument sam wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
7. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Widoczne uszkodzenie warto sfotografować i zgłosić przewoźnikowi oraz Sprzedawcy. Sporządzenie protokołu szkody ułatwia ustalenie jej przyczyny, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego praw wobec Sprzedawcy.
8. Uszkodzenie Towaru powstałe przed przejściem ryzyka na Konsumenta, brak elementów albo dostarczenie innego Towaru należy zgłosić Sprzedawcy jako reklamację. Koszt obsługi uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca zgodnie z prawem.

9. Prawo odstąpienia od umowy

9.1. Osoby uprawnione i termin

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin rozpoczyna się od dnia, w którym osoba uprawniona lub wskazana przez nią osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Gdy Towary są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. Przy regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony termin biegnie od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Jeżeli Sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od końca podstawowego terminu. Jeżeli informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia jej otrzymania.

9.2. Sposób złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

• e-mailem na adres zwroty@pgbud.pl albo
• listownie na adres: PGBUD PRZEMYSŁAW GRAF, ul. Garncarska 4, 56-500 Syców.

Oświadczenie musi jednoznacznie wskazywać decyzję o odstąpieniu. Można użyć wzoru z punktu 19, ale nie jest to obowiązkowe. Samo nieodebranie przesyłki albo odesłanie Towaru bez jednoznacznego oświadczenia może nie wystarczyć do wykonania prawa odstąpienia.

9.3. Zwrot Towaru i jego koszty

1. Towar należy odesłać lub dostarczyć na adres: PGBUD PRZEMYSŁAW GRAF, ul. Garncarska 4, 56-500 Syców, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie nadany przed jego upływem.
2. Osoba odstępująca ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie przekazał wymaganej informacji o tych kosztach.
3. W przypadku Towaru, którego nie można zwykle odesłać pocztą lub standardową przesyłką paczkową, informacja o wysokości lub maksymalnym szacowanym koszcie zwrotu powinna być przekazana przed zawarciem umowy, w szczególności przy Towarze, dostawie lub w koszyku. Jeżeli wymaganej informacji nie przekazano, osoba uprawniona nie ponosi tego kosztu w zakresie wynikającym z prawa.
4. Przed zwrotem Towaru gabarytowego, ciężkiego, paletowego albo wymagającego przewozu specjalistycznego zalecany jest kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia bezpiecznego sposobu i adresu dostawy. Kontakt nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
5. Sprzedawca nie ma obowiązku odbierania przesyłek nadanych za pobraniem ani z punktu, automatu lub innego miejsca, którego odbiór wymaga uiszczenia dodatkowej opłaty. Towar powinien zostać zabezpieczony odpowiednio do jego rodzaju i podatności na uszkodzenie.

9.4. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwróci wszystkie płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
2. Jeżeli Klient wybrał dostawę droższą od najtańszej zwykłej metody oferowanej przez Sprzedawcę, zwrot nie obejmuje dodatkowej różnicy.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odbiór.
4. Przy odstąpieniu dotyczącym tylko części Zamówienia koszt pierwotnej dostawy jest zwracany w takim zakresie, w jakim byłby niższy, gdyby Klient od początku zamówił wyłącznie zatrzymane Towary. Jeżeli częściowy zwrot nie zmieniłby kosztu dostawy, koszt ten nie podlega zwrotowi.

9.5. Stan Towaru

Osoba odstępująca odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Może to dotyczyć w szczególności Towaru użytego, zamontowanego, dociętego, zabrudzonego, uszkodzonego lub zwróconego jako niekompletny. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie odbiera prawa odstąpienia, ale może mieć znaczenie, jeżeli powoduje rzeczywiste zmniejszenie wartości Towaru.

9.6. Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez ustawę. W asortymencie Sklepu mogą dotyczyć w szczególności umów, których przedmiotem jest:

• Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, na przykład wykonany lub docięty na indywidualny wymiar;
• Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• Towar, który po dostarczeniu został ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• nagranie dźwiękowe, nagranie wizualne lub program komputerowy dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Samo sprowadzenie standardowego Towaru na Zamówienie, wybór standardowego wariantu z oferty albo otwarcie zwykłego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Pełne informacje praktyczne zawiera Polityka zwrotów.

10. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony dla Towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
2. Towar powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności i innym cechom uzgodnionym z Klientem, a także spełniać obiektywne wymagania przewidziane prawem. Jeżeli Towar ma elementy cyfrowe, obowiązki dotyczące zgodności, aktualizacji i bezpieczeństwa stosuje się w zakresie wynikającym z przepisów.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy. Konsument udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
5. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, a sposób i miejsce montażu odpowiadały jego specyfice i przeznaczeniu, obowiązek doprowadzenia do zgodności obejmuje demontaż i ponowny montaż albo pokrycie kosztów tych czynności w przypadkach przewidzianych prawem.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie uczynił tego prawidłowo, brak zgodności występuje nadal, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
7. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ustawa przyjmuje domniemanie, że brak zgodności jest istotny.
8. Sprzedawca zwraca kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
9. Uprawnienia opisane w tym punkcie przysługują także Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

10.1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres zwroty@pgbud.pl,
• listownie na adres: PGBUD PRZEMYSŁAW GRAF, ul. Garncarska 4, 56-500 Syców.

W celu sprawnego rozpatrzenia warto podać imię i nazwisko, numer Zamówienia, oznaczenie Towaru, opis problemu, datę jego stwierdzenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane do odpowiedzi. Można dołączyć zdjęcia lub film, jeżeli pomagają udokumentować problem. Brak paragonu nie uniemożliwia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Sprzedawca może poprosić jedynie o informacje lub udostępnienie Towaru potrzebne do oceny reklamacji. Nie należy wysyłać Towaru na koszt własny przed ustaleniem sposobu jego przekazania, jeżeli reklamacja dotyczy praw Konsumenta z tytułu niezgodności z umową.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przez prawo. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na podany adres e-mail.

Reklamacja dotycząca uszkodzenia w transporcie, braków ilościowych albo pomyłki w Towarze może być zgłoszona na tych samych zasadach. Zgłoszenie szkody przewoźnikowi jest pomocne, ale nie jest warunkiem skorzystania przez Konsumenta z praw wobec Sprzedawcy.

11. Gwarancja

1. Niektóre Towary mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta, dystrybutora albo innego gwaranta. Informacja o jej istnieniu, czasie trwania, zakresie i sposobie wykonania jest podawana przy Towarze lub w dokumencie gwarancyjnym.
2. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wobec Sprzedawcy.
3. Jeżeli Sprzedawca nie jest gwarantem, może pomóc w przekazaniu zgłoszenia, ale zakres odpowiedzialności gwaranta wynika z jego oświadczenia gwarancyjnego.

12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

1. udostępnianie Sklepu i katalogu – umowa zostaje zawarta z chwilą wejścia do Sklepu i kończy się z chwilą opuszczenia serwisu;
2. koszyk i formularz Zamówienia – usługa rozpoczyna się z chwilą użycia danej funkcji i kończy po złożeniu Zamówienia albo zaprzestaniu korzystania z formularza;
3. Konto – umowa zostaje zawarta po skutecznej rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony;
4. newsletter – umowa zostaje zawarta po dobrowolnym zapisie i, jeżeli stosowany jest mechanizm potwierdzenia, po potwierdzeniu adresu e-mail; jest zawierana na czas nieoznaczony;
5. formularze kontaktowe i zapytania – usługa rozpoczyna się po wysłaniu formularza i kończy po udzieleniu odpowiedzi lub zakończeniu korespondencji.

Usługi elektroniczne są nieodpłatne. Klient ponosi zwykłe koszty połączenia z internetem zgodnie z umową ze swoim dostawcą. Ceny Towarów, dostawy i innych płatnych świadczeń są wskazywane osobno i nie stanowią opłaty za samo korzystanie z usług wymienionych powyżej.

12.1. Konto

1. Klient powinien chronić hasło i nie udostępniać go osobom trzecim. W razie podejrzenia przejęcia Konta powinien zmienić hasło i niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę.
2. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny wypowiedzieć umowę o Konto ze skutkiem natychmiastowym, wysyłając żądanie na adres zamowienia@pgbud.pl. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub uzasadnioną potrzebę przechowywać w związku z Zamówieniami, rozliczeniami, reklamacjami albo roszczeniami.
3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o Konto z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, podania bezprawnych treści, naruszenia bezpieczeństwa albo używania Konta do oszustwa. Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, Sprzedawca najpierw wezwie do jego usunięcia i wyznaczy odpowiedni termin, a wypowiedzenie nastąpi z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa lub działania bezprawnego Konto może zostać niezwłocznie zawieszone lub rozwiązane.
4. Zawieszenie lub usunięcie Konta nie narusza praw wynikających z wcześniej zawartych Umów sprzedaży.

12.2. Newsletter

1. Zapis do newslettera jest dobrowolny i nie jest warunkiem zakupu. Newsletter może zawierać informacje handlowe, w tym wiadomości o promocjach, nowościach i ofertach specjalnych.
2. Subskrybent może zrezygnować w każdej chwili, korzystając z odnośnika rezygnacji w wiadomości lub pisząc na adres zamowienia@pgbud.pl. Rezygnacja jest bezpłatna i nie wpływa na zgodność z prawem wiadomości wysłanych wcześniej.
3. Newsletter jest obsługiwany przy użyciu systemu MailerLite. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

12.3. Reklamacje usług elektronicznych

Reklamację dotyczącą działania Konta, newslettera, formularza, koszyka albo innej usługi elektronicznej można przesłać na adres zamowienia@pgbud.pl. Warto opisać problem, datę jego wystąpienia, używaną przeglądarkę i urządzenie oraz podać dane umożliwiające odpowiedź. Sprzedawca odpowie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni. Powyższe nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji w innej prawnie dopuszczalnej formie.

13. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, szyfrowane połączenia, JavaScript i niezbędne pliki cookie oraz, przy Zamówieniu, Koncie lub newsletterze, aktywny adres e-mail. Niektóre metody dostawy lub płatności mogą wymagać numeru telefonu albo korzystania z systemu ich dostawcy.
2. Wyłączenie JavaScript lub niezbędnych plików cookie może uniemożliwić działanie koszyka, logowania, formularzy albo płatności. Niekonieczne pliki cookie można odrzucić bez utraty podstawowej możliwości złożenia Zamówienia.
3. Korzystanie z usług internetowych wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności z możliwością złośliwego oprogramowania, phishingu, przejęcia hasła, fałszywych wiadomości lub ingerencji nieuprawnionych osób. Klient powinien aktualizować urządzenie i przeglądarkę, używać unikalnego hasła oraz sprawdzać domenę nadawcy i adres Sklepu.
4. Sprzedawca nigdy nie prosi pocztą elektroniczną o podanie pełnego hasła do Konta, hasła do bankowości ani pełnych danych uwierzytelniających kartę.
5. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, złośliwego kodu, danych naruszających prawa innych osób, spamu ani treści służących obejściu zabezpieczeń. Nie może też podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu, automatycznie przeciążać Sklepu lub zakłócać jego działania.
6. Sprzedawca może przeprowadzać prace konserwacyjne, aktualizacje i naprawy. Będzie dążył do ograniczenia przerw i, gdy jest to możliwe, informowania o planowanych utrudnieniach. Nie wpływa to na odpowiedzialność za niewykonanie obowiązków, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

14. Dostępność usługi

1. Sklep jest usługą handlu elektronicznego umożliwiającą zapoznanie się z ofertą, wyszukanie Towaru, dodanie go do koszyka, podanie danych, wybór dostawy i płatności, złożenie Zamówienia, a także korzystanie z Konta i kontakt ze Sprzedawcą.
2. Do skorzystania z usługi potrzebne są wymagania techniczne wskazane w punkcie 13. Informacje niezbędne do zakupu są przekazywane na stronach Towarów, w koszyku, formularzu Zamówienia i potwierdzeniu przesyłanym pocztą elektroniczną.
3. W zakresie wymaganym przez przepisy Sprzedawca projektuje i utrzymuje informacje oraz funkcje Sklepu tak, aby były postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i kompatybilne. Stosowane rozwiązania obejmują w szczególności tekstową strukturę treści i nagłówków, etykiety pól i przycisków, komunikaty błędów, widoczny fokus, obsługę klawiaturą, odpowiedni kontrast, możliwość powiększenia oraz opisy alternatywne istotnych treści nietekstowych.
4. Funkcje płatnicze i elementy dostarczane przez zewnętrznego operatora mogą być obsługiwane w jego serwisie. Sprzedawca przekazuje wymagane informacje i dobiera rozwiązania z uwzględnieniem dostępności w zakresie, w jakim ma na nie wpływ i odpowiada za nie zgodnie z prawem.
5. Trudność w skorzystaniu ze Sklepu można zgłosić na adres zamowienia@pgbud.pl lub telefonicznie pod numerem +48 511 773 578. W zgłoszeniu warto wskazać stronę lub funkcję, rodzaj trudności, używane urządzenie i przeglądarkę oraz preferowany sposób kontaktu. Sprzedawca oceni zgłoszenie i podejmie wymagane oraz racjonalnie możliwe działania naprawcze.
6. Obowiązki wynikające z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze są wykonywane w zakresie, w jakim ustawa ma zastosowanie do Sprzedawcy. Ustawa przewiduje między innymi wyłączenie dla usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców.

15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i sąd

1. Sprzedawca zachęca do wcześniejszego skorzystania z procedury reklamacyjnej i bezpośredniego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy.
2. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
3. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów i rejestr podmiotów uprawnionych są dostępne w serwisie Prezesa UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl.
4. Udział w postępowaniu pozasądowym jest co do zasady dobrowolny. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie doprowadzi do rozwiązania sporu, Sprzedawca przekaże na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym oraz o tym, czy zgadza się na udział w konkretnym postępowaniu albo zamierza w nim uczestniczyć, zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
5. Skorzystanie z pomocy lub postępowania pozasądowego nie pozbawia prawa do skierowania sprawy do sądu. Spory z Konsumentem są rozpoznawane przez sąd właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.

16. Dane osobowe i pliki cookie

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze Sklepem jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przetwarzania, odbiorcach danych, prawach użytkownika, plikach cookie, MailerLite, Przelewy24, przewoźnikach i innych dostawcach zawiera Polityka prywatności i plików cookie.
3. Podanie danych wymaganych w formularzu Zamówienia jest konieczne do podjęcia działań przed zawarciem i wykonania Umowy sprzedaży. Zapis do newslettera i zgody na niekonieczne pliki cookie są dobrowolne.

17. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców zawodowych

Postanowienia tego punktu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców zawodowych. Nie stosuje się ich do Konsumentów ani Przedsiębiorców uprzywilejowanych.

1. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje Przedsiębiorcy zawodowemu, chyba że Sprzedawca przyzna je odrębnie na piśmie lub innym trwałym nośniku.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wobec Przedsiębiorcy zawodowego wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Wyłączenie nie działa, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę albo bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej.
3. Przedsiębiorca zawodowy powinien zbadać Towar i przesyłkę niezwłocznie po ich otrzymaniu oraz bez zbędnej zwłoki zgłosić widoczne uszkodzenia, braki ilościowe lub niezgodność dostawy, w miarę możliwości nie później niż w terminie 3 Dni roboczych. Powinien zachować opakowanie i dowody potrzebne do dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika. Postanowienie to nie dotyczy wad podstępnie zatajonych i nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
4. Jeżeli Towar jest wysyłany za pośrednictwem przewoźnika, korzyści i ciężary oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Przedsiębiorcę zawodowego z chwilą powierzenia Towaru przewoźnikowi w celu dostarczenia, o ile strony nie uzgodniły inaczej.
5. W zakresie dozwolonym przez prawo Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy zawodowego za utracone korzyści, szkody pośrednie ani skutki użycia Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją lub wymaganiami technicznymi.
6. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy związana z danym Zamówieniem jest, w zakresie dozwolonym przez prawo, ograniczona do ceny netto Towarów objętych tym Zamówieniem. Ograniczenia odpowiedzialności nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie ani w zakresie, w jakim jego zastosowanie jest niedopuszczalne.
7. Terminy dostawy mają charakter orientacyjny, chyba że strony wyraźnie uzgodniły termin jako istotny. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie spowodowane okolicznością pozostającą poza jego rozsądną kontrolą, jeżeli nie mógł jej przewidzieć ani zapobiec jej skutkom mimo zachowania należytej staranności. Sprzedawca poinformuje o znanym opóźnieniu.
8. W razie opóźnienia Przedsiębiorcy zawodowego w zapłacie Sprzedawca może naliczyć odsetki oraz dochodzić rekompensaty i kosztów odzyskiwania należności na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Reklamacje Przedsiębiorców zawodowych będą rozpatrywane w odpowiednim terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy. Ustawowy 14-dniowy termin odpowiedzi przewidziany dla Konsumenta nie ma do nich zastosowania, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej.

18. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do Umowy sprzedaży stosuje się Regulamin zaakceptowany przy składaniu Zamówienia. Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia warunków już zawartej Umowy sprzedaży ani praw nabytych.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny dotyczącej usług świadczonych w sposób ciągły, w szczególności z powodu zmiany prawa lub decyzji organu, danych Sprzedawcy, funkcji Sklepu, metod płatności lub dostawy, wymagań technicznych, zasad bezpieczeństwa albo potrzeby usunięcia niejasności.
3. Klient posiadający Konto lub korzystający z innej usługi ciągłej zostanie poinformowany o zmianie wpływającej na jego prawa lub obowiązki na podany adres e-mail, co do zasady co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. W tym czasie może bez opłat wypowiedzieć umowę o usługę. Zmiana może wejść w życie wcześniej, jeżeli wymaga tego prawo, decyzja organu albo pilna potrzeba usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa.
4. Zmiany redakcyjne, usuwające oczywiste omyłki lub niewpływające na prawa i obowiązki mogą wejść w życie z chwilą publikacji.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.
6. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy i które byłyby właściwe bez dokonania tego wyboru.
7. Regulamin wchodzi w życie 2 września 2026 r.

19. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.