Polityka zwrotów

Wersja obowiązująca od 2 września 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym pgbud.pl. Opisuje także podstawowe różnice między odstąpieniem od umowy a reklamacją towaru niezgodnego z umową.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą i podmiotem obsługującym zwroty jest:

PGBUD PRZEMYSŁAW GRAF
Przemysław Graf
ul. Garncarska 4
56-500 Syców
NIP: 9111840653
e-mail dotyczący zwrotów: zwroty@pgbud.pl

2. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy

Prawo opisane w niniejszej Polityce przysługuje:

• konsumentowi, czyli osobie fizycznej zawierającej ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
• osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

Osoby te są dalej łącznie nazywane „Kupującym uprawnionym”.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje na podstawie przepisów konsumenckich innym przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym, chyba że Sprzedawca indywidualnie przyzna im takie uprawnienie.

3. Termin na odstąpienie od umowy

Kupujący uprawniony może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący uprawniony lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęli towar w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części. W przypadku regularnego dostarczania towarów przez czas oznaczony termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie pierwszego towaru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Kupującego uprawnionego o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu podstawowego 14-dniowego terminu. Jeżeli Sprzedawca przekaże taką informację przed upływem tego dodatkowego okresu, termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia otrzymania informacji.

4. Jak odstąpić od umowy

Aby odstąpić od umowy, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o tej decyzji:

• pocztą elektroniczną na adres zwroty@pgbud.pl albo
• pisemnie na adres: PGBUD PRZEMYSŁAW GRAF, ul. Garncarska 4, 56-500 Syców.

Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego w punkcie 12, ale nie jest to obowiązkowe. W oświadczeniu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, oznaczenie zwracanego towaru oraz dane kontaktowe. Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.

Samo nieodebranie przesyłki lub odesłanie towaru bez informacji pozwalającej jednoznacznie ustalić wolę odstąpienia może nie wystarczyć do skutecznego złożenia oświadczenia. Dlatego zalecamy wysłanie oświadczenia e-mailem lub dołączenie go do przesyłki.

5. Termin i sposób odesłania towaru

Towar należy odesłać lub dostarczyć Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed jego upływem.

Towar należy wysłać na adres:

PGBUD PRZEMYSŁAW GRAF
ul. Garncarska 4
56-500 Syców

Jeżeli ze względu na gabaryty, masę albo sposób dostawy towar wymaga zwrotu paletowego, odbioru przez przewoźnika specjalistycznego lub wysyłki na inny uzgodniony adres, prosimy przed nadaniem o kontakt pod adresem zwroty@pgbud.pl.

Sprzedawca nie ma obowiązku odbierania przesyłek wysłanych za pobraniem ani z automatu paczkowego, punktu odbioru lub innego miejsca, którego odbiór wymaga uiszczenia dodatkowej opłaty. Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie dowodu nadania.

6. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny Kupujący uprawniony ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, w tym koszt opakowania, zabezpieczenia i nadania przesyłki, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo nie poinformował Kupującego o obowiązku poniesienia tych kosztów.

W odniesieniu do towarów, których ze względu na ich charakter, masę lub gabaryty nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub paczkową, Kupujący uprawniony ponosi bezpośredni koszt zwrotu tylko wtedy, gdy Sprzedawca przed złożeniem zamówienia poinformował go o wysokości tego kosztu albo o jego szacunkowej maksymalnej wysokości. Informacja ta jest wskazywana w szczególności przy danym towarze, w informacji o dostawie, w koszyku lub podczas składania zamówienia. Jeżeli wymagana informacja nie została przekazana przed zawarciem umowy, Kupujący uprawniony nie ponosi takiego kosztu w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

Na prośbę Kupującego Sprzedawca może pomóc w zamówieniu przewoźnika lub odbioru palety. Koszt takiej usługi jest przedstawiany do akceptacji przed jej zamówieniem. Może on zostać potrącony ze zwracanej kwoty wyłącznie po uzgodnieniu tego z Kupującym, z uwzględnieniem informacji o kosztach przekazanej przed zawarciem umowy.

Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Nie dotyczą kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją towaru niezgodnego z umową, dostarczeniem innego towaru niż zamówiony ani uszkodzeniem powstałym przed wydaniem towaru Kupującemu. Takie przypadki należy zgłosić jako reklamację zgodnie z punktem 10.

7. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Kupującemu uprawnionemu otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Jeżeli odstąpienie dotyczy jedynie części zamówienia, koszt pierwotnej dostawy zostanie zwrócony tylko w takim zakresie, w jakim byłby niższy, gdyby Kupujący od początku zamówił wyłącznie towary, które zatrzymał. Jeżeli częściowy zwrot nie wpływałby na koszt pierwotnej dostawy, koszt ten nie podlega zwrotowi.

Sprzedawca dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca sam zaproponował odbiór towaru.

8. Stan zwracanego towaru i odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości

Kupujący uprawniony może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki niezbędny zakres. W przypadku materiałów budowlanych zmniejszenie wartości może wynikać w szczególności z użycia, montażu, docinania, zabrudzenia, uszkodzenia, otwarcia opakowania w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż pełnowartościowego towaru albo zwrócenia niekompletnego zestawu. Ocena odbywa się indywidualnie, stosownie do rzeczywistego obniżenia wartości towaru.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy. Kupujący powinien jednak zabezpieczyć towar na czas transportu odpowiednio do jego rodzaju, masy i podatności na uszkodzenia. W miarę możliwości należy zwrócić towar ze wszystkimi elementami, akcesoriami i dokumentami otrzymanymi przy dostawie.

Sprzedawca nie pobiera zryczałtowanej opłaty manipulacyjnej za samo skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Może natomiast dochodzić kwoty odpowiadającej rzeczywistemu i uzasadnionemu zmniejszeniu wartości towaru. Kupujący nie odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami prawa.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa. W asortymencie sklepu mogą dotyczyć w szczególności umów:

• których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, na przykład towar wykonany albo docięty na indywidualny wymiar lub produkt przygotowany według indywidualnie wskazanej receptury,
• których przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• których przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• których przedmiotem jest towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Samo sprowadzenie standardowego towaru na zamówienie, wybór standardowego wariantu z oferty albo otwarcie zwykłego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Każdy przypadek jest oceniany zgodnie z ustawowymi przesłankami.

10. Odstąpienie od umowy a reklamacja

Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni jest prawem niezależnym od reklamacji i co do zasady nie wymaga wskazania wady ani innej przyczyny.

Jeżeli towar jest uszkodzony, niekompletny, inny niż zamówiony lub w inny sposób niezgodny z umową, Kupujący może złożyć reklamację na adres zwroty@pgbud.pl. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to pomocne, dołączyć zdjęcia. Sprzedawca przekaże dalsze informacje dotyczące sposobu udostępnienia, odbioru lub odesłania towaru. Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową lub wykonaniem innych obowiązków reklamacyjnych obciążają Sprzedawcę w zakresie przewidzianym przez prawo.

Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

11. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka stanowi informację o wykonywaniu prawa odstąpienia od umowy i nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Kupującemu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.